Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, escribe a [email protected] — una persona real responde, normalmente en el plazo de un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos ni marcas de marca. La dirección de devolución aparece como 'Thelemonadulttoy, LLC.' Incluso la etiqueta aduanal usa el nombre de la empresa matriz.
¿Cuál es la velocidad de envío?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío acelerado (1-2 días) disponible en el carrito. Los pedidos internacionales suelen tardar 5-10 días hábiles con impuestos pagados en el carrito.
¿Hacen envíos internacionales?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los impuestos por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la duración de la garantía?
Dos años en todos los dispositivos. Cubre defectos de fabricación, fallas del motor, degradación de la batería, separación del silicón. Reparamos o reemplazamos sin costo de envío.
¿Qué hago si mi dispositivo llega dañado?
Envía un email a [email protected] con una foto y tu número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta de prepago para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Libre de ftalatos, BPA y látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — Clasificado IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33-48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto tiempo dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Carga completa en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — Compatible con TSA, incluye bolsa de seda, bloqueo de viaje (mantén el botón durante 5 segundos) evita despertares accidentales.
¿Una pregunta que no respondimos? Envía un email a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que los clientes preguntan.