¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto «Tu pedido de Thelemonadulttoy está en camino» — enviado dentro de 24 horas después de hacer el pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te llevará directamente a UPS / USPS / DHL con tu número precompletado.

• 2 · Panel de control de cuenta

  Inicia sesión en thelemonadulttoy-47nbm.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Envíanos un correo

  Si no puedes encontrar el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo electrónico utilizado en la compra. Te responderemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y reenviaremos un reemplazo inmediatamente.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Verifica con los vecinos, el lobby del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, envía un correo a [email protected] — presentaremos un reclamo al transportista y reenviaremos sin cargo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Envía un correo a [email protected] dentro de 4 horas después de hacer el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigiremos. Si ya está en tránsito, trabajaremos con el transportista para redirigir (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• «Internacional — aranceles cobrados en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles en la compra. Si te cobraron en la puerta, envía el recibo y te devolveremos la diferencia dentro de 48 horas.